İade Politikası
📦 HOMEFRESH İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti HomeFresh için önceliktir. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde kolayca iade veya değişim yapabilirsiniz.
✅ 30 GÜNLÜK İADE GARANTİSİ
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış ve orijinal haliyle,
- Etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında,
- Satın alma belgesi veya faturasıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
İade sürecini başlatmak için bizimle homefreshtr@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Onay sonrası size iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir.
⚠️ Talep oluşturmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
🔧 HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürününüzü teslim aldığınızda lütfen kontrol ediniz. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda derhal bizimle iletişime geçiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturacağız.
🚫 İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek, bitki vb.)
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gazlar
- İndirimli ürünler ve hediye kartları
🔄 DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Değişim yapmak istediğinizde, ürünü iade etmeniz ve iade onaylandıktan sonra yeni bir sipariş oluşturmanız en hızlı çözümdür.
🇪🇺 AVRUPA BİRLİĞİ İÇİN CAYMA HAKKI
Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderilerde, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Etiketli,
- Orijinal ambalajında
olması gerekmektedir.
💳 PARA İADELERİ
İadeniz tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Onaylanması halinde, ödemeniz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
Banka veya kredi kartı sağlayıcılarına bağlı olarak bu süre uzayabilir.
Eğer 15 iş gününden uzun süre geçtiyse, lütfen homefreshtr@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Herhangi bir sorunuz olması halinde HomeFresh müşteri destek ekibi size memnuniyetle yardımcı olacaktır.