Kargo Politikası

🚚 HomeFresh Kargo Politikası

Müşterilerimize hızlı ve güvenli teslimat sunmak için tüm kargo firmaları ile çalışıyoruz. Bu sayfa; gönderim süreleri, ücretler, takip ve iade süreçleri dahil tüm detayları açıklar.

1) Gönderim Kapsamı ve Kargo İş Ortakları

  • Gönderim bölgeleri: Türkiye geneli.
  • Kargo firmaları: Tüm kargo firmaları (siparişin bulunduğunuz il/ilçeye göre farklılık gösterebilir).

2) Kargo Ücreti

  • Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

3) Sipariş İşleme Süresi

  • Hazırlık süresi: Ödemesi onaylanan siparişler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
  • Gün içi sınır saat: 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınmaya çalışılır.

4) Tahmini Teslimat Süreleri

  • Türkiye içi: Kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
  • Süreler tahminidir ve resmi tatiller, hava koşulları, operasyonel yoğunluk vb. etkenlere göre değişebilir.

5) Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta ile bildirilir.
  • Gönderinizi, kargo firmasının web sitesinden veya Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

6) Adres Bilgileri

  • Teslimatın hızlı gerçekleşebilmesi için açık adres ve güncel telefon numarası giriniz.
  • Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişiklikleri, kargo çıkışı yapılmadan önce homefreshtr@gmail.com üzerinden talep edilmelidir.

7) Teslim Edilemeyen Gönderiler

  • Alıcı adreste bulunamadığında kargo firması tekrar dağıtıma çıkarabilir veya şubede bekletebilir.
  • Bekleme süresi sonunda teslim edilemeyen paketler depomuza iade edilir. Yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.

8) Hasar ve Eksik Ürünler

  • Paketi teslim alırken dış hasar görürseniz görevli yanında tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.
  • İç hasar/eksik çıkması halinde, teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize yazın: homefreshtr@gmail.com.

9) İade ve Değişim

  • İadeler, homeFresh’in İade Politikası hükümlerine tabidir.
  • Lütfen iade/değişim süreci öncesinde homefreshtr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

10) İletişim

  • E-posta: homefreshtr@gmail.com